監管科技:銀行客戶互動的銷售監控

監管科技:銀行客戶互動的銷售監控

有光科技 協助香港最傑出的中本地銀行之一開發用於銷售和交易監控的語音分析平臺。它在客戶互動期間對客戶經理進行合規性檢查,並檢測金融產品的任何錯誤銷售行為。

背景

銀行和金融服務機構(FSI)受到金融監管機構的嚴格監管,以確保所有銷售行為都符合監管標準。內部合規官(第一和第二道防線)必須定期監控客戶關係經理和客戶之間的電話,並確保進行適當的披露和盡職調查流程。

但是,這些自我監控工作需要手動篩選數小時的音訊,這些音訊成本高昂且效率低下。通常,為了節省時間,合規官只抽取不到5%的合規檢查要求。風險控制部門未能發現錯誤的做法可能會使這些企業面臨巨額罰款和訴訟的風險。

解決方案

跟 Callinter,我們已説明眾多銀行和金融服務機構全面轉錄客戶互動,並接受合規性檢查。如果發生任何違反法規或錯誤銷售行為, Callinter 可以自動標記所涉及的確切音訊並提醒合規團隊,以便採取進一步的補救措施。因此, Callinter 提高客戶經理和合規官的運營效率,更重要的是,保護企業免受風險。

業務影響