億萬富翁李嘉誠(Li Ka-shing)正在押注一家鮮為人知的香港初創公司,該創業公司使用人工智慧(AI)來篩選以中國主要方言進行的數以萬計的每日呼叫中心對話。
有光科技作為自然語言處理(NLP)技術的專家,上個月從李飛飛的私人投資部門Horizons Ventures獲得了一筆未公開的資金,預計將推動其在中國呼叫中心行業的擴張計劃,包括建立新的辦公室和研究設施。
28歲的公司首席執行官溫豪夫博士表示。 有光科技公司已經為多家客戶處理英語、普通話、粵語和四川話的通話,並熱衷於增加更多方言,以滿足世界第二大經濟體的需求。
"如果有人從四川打電話給他當地的電信公司,他可能會先用四川話說話,而不是普通話,除非他們被要求換班,"溫說,估計大約60%的呼叫中心活動是用方言進行的。
其他傳統中國方言包括粵語,福建話,客家話和上海話。
據總部位於深圳的諮詢公司AskCI稱,到2020年,中國的呼叫中心預計將有能力在任何特定時刻接聽約200萬個電話,高於2012年的估計58萬個。
它還預測,到2020年,中國呼叫中心行業的投資將達到2620億元人民幣(396億美元)。
根據德勤(Deloitte)5月份發佈的一項研究,隨著呼叫量的增長和用戶互動變得更加複雜,運營這些設施的公司預計將推動對人工智慧、機器人流程自動化和高級分析解決方案的戰略投資,以提供更好的客戶和運營洞察力。
Horizons的顧問Phil Chen表示,這家風險投資公司擁有"投資行業塑造語音和NLP技術的傳統,從Siri,Viv到現在。 有光科技".
NLP是人工智慧的一個分支,它致力於讓計算機理解人類自然地在線交談和打字的方式,將這些資訊轉化為結構化數據以供進一步分析。
"我們喜歡那些運用人工智慧的力量來改善關鍵的人類溝通問題的深度科技公司,"陳說。"有光科技"多種方言的解決方案允許巴別塔故事的倒帶。
呼叫中心交互由 有光科技的自動分析 NLP 系統。根據參數(如語氣和使用的單詞類型)為每個呼叫提供分數,以確定這是客戶呼叫的正面還是負面服務呼叫。
"雖然這些電話幾乎總是出於培訓和品質目的而錄音,但管理人員通常沒有時間聽電話錄音,以確定客戶服務的哪些方面需要改進,"溫豪夫博士說。
他補充說,大多數經理會收聽所有錄音電話的百分之一或百分之二 - 這是一個微不足道的樣本量,無法準確地讓他們瞭解呼叫中心是否達到了其服務目標。
"我們可以處理所有具有音調水準和文本級分析的通話記錄,以告訴您團隊是否表現良好,"溫說。"可以為經理生成一份報告,他們可以輕鬆地進行績效概述,而不是花時間聽電話。
他說:有光科技從客戶那裡獲得的數據,包括房地產和電信行業的公司,會被反饋到其人工智慧系統中,以説明提高準確性。
有光科技是Horizons在9月份為MioTech領導了700萬美元的A輪融資后,對一家中國科技初創企業的最新投資,MioTech為專業投資者提供人工智慧系統。
這筆交易代表了Horizons的一個主要支點,此前它主要專注於海外的高調科技投資,特別是在美國和以色列。
有光科技由溫豪夫博士和香港大學資訊工程講座李安國教授共同創立。在該大學獲得電氣和電子工程博士學位的溫博士說,該公司的員工主要由其他博士學位持有者和工程師組成,他們為其技術編寫演算法。
該公司是今年早些時候總部位於香港的人工智慧加速器 Zeroth.ai 計劃的一部分,溫家寶認為該計劃説明這家初創公司與Horizons建立了聯繫。
"當我與[顧問]Phil Chen聯繫後不到兩周就決定投資時,我真的很驚訝,"溫說。"我們當時沒有籌集資金...但Horizons Ventures是一家偉大的公司,所以我同意在第二天進行A輪融資。
香港大亨李嘉誠是長江和記控股集團(CK Hutchison Holdings)的董事長,他一直在通過他的私人投資部門Horizons Ventures對關鍵科技初創企業進行大賭注。照片提供:鄭國強
本文刊登在《南華早報》印刷版上,內容如下: 有光科技 眼睛在呼叫中心擴張中發揮巨大作用在呼叫中心擴張中發揮巨大作用