中國移動香港介紹有光科技人工智能聊天機器人和語音分析技術

隨著本地電訊業務競爭日趨激烈，客戶服務質素要求不斷提升，中國移動香港勇於創新，引進新的人工智慧技術，提升公司競爭力，提供更好的客戶服務。中國移動香港與本地人工智慧科技公司合作 有光科技 通過基於人工智慧技術的聊天機器人和語音分析解決方案更深入地了解客戶。

Accobot，聊天機器人 有光科技，可以自動回應一般查詢，有效減少一線員工的工作量25%，讓現有一線員工更專注於處理複雜案件。另外 Callinter，語音分析解決方案，可以將100%的電話錄音轉換為文本，這對於質量保證（質量保證）和後續分析更有效。通過分析通話內容，瞭解客戶心聲和市場資訊，行銷、運營、客服等不同部門可以了解客戶需求和回應，並進行有針對性的部署。

中國移動香港客戶服務總經理劉建權先生表示：「我們引進了 有光科技的人工智慧聊天機器人和語音分析解決方案給客戶服務部門，幫助了解客戶需求，以便我們可以更早部署並主動參與。客戶。這有助於我們每月識別大約1，000名潛在的流失客戶，並提高客戶保留率。此外，通過分析通話錄音的內容，它説明將平均通話時間減少了11.6%，重複通話次數減少了32%。這使我們能夠更有效地分配人力和資源。未來，我們期待更廣泛地應用人工智慧解決方案，提升公司的運營效率，為客戶提供更好的服務。

Miles Wen博士，公司創始人兼首席執行官 有光科技他說：「我很高興這次與中國移動香港合作，利用我們的人工智慧技術，提升客戶服務的有效性，為公司帶來可量化的價值和影響。我們將繼續深入研究和改進產品，利用人工智慧客戶服務系統和語音分析來幫助和推動電信行業在數位化轉型中創造更多價值和商機。

關於有光科技

有光科技 是一家植根於香港的人工智慧創業公司。擁有由教授、博士、博士後組成的人工智慧團隊，專注於語音辨識（ASR）和自然語言處理（NLP）等人工智慧前沿技術的發展與應用。目前，公司已為眾多政府部門、金融、通信等行業提供了人工智慧客戶服務系統、語音質檢系統等人工智慧解決方案。公司總部位於香港科學園，業務覆蓋香港、大灣區及東南亞。

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