有光科技接受TVB節目《登上大灣區》訪問

香港創業公司有光科技推出粵語語音辨識技術，幫助企業分析電話錄音，提升客戶服務品質，今年公司將進一步將業務推廣到大灣區。

"為了確保服務品質，可能會記錄以下對話。

在呼叫商業組織時，您經常會聽到這句話。這些通話錄音通常如何處理？

該公司首席技術官林潤生博士表示：「通常，當管理員進行音訊檢查和採樣時，他們可能會選擇百分之一到百分之二的電話來監聽，如果沒有關鍵問題，則通過檢查。但是，如果電話有任何問題，它可能會成為一個大麻煩。

業內人士表示，企業一般只對少量錄音進行抽樣分析，很難掌握所有的對話資訊。一家香港科技創新公司開發了粵語等區域語言的智慧語音辨識工具，方便銀行、電信等企業分析所有客戶來電的內容，全面監督服務品質。

林潤生博士說：「客人和客服之間的對話錄音被傳遞到我們的系統中，所有的文字都自動顯示出來，我們可以看到客服是否做了相應的事情，比如有沒有歡迎辭、結論、專業語言，這些都是我們可以查到的。例如，你可以聽這句話。

語音系統錄音顯示：「陳小姐，你的位址不是天熙大廈1301室，我們知道你住在哪裡。 

林潤生博士說：「規則（對於客戶服務）永遠不會讀出客人的地址，還有一個恐嚇因素，我們可以檢測到這種可能的違規行為。我們的系統可以收聽所有電話（錄音），因為AI（人工智慧）使用一台全天24小時運行的計算機。它不會有任何情緒，也不會感到疲倦，並不斷工作。 

有光科技四年前，溫豪夫博士和他的導師李安國教授共同創立了它，並得到了香港大學創業孵化計劃的約100萬美元的支援。溫豪夫博士說，雖然大陸已經存在類似的技術，但粵語的語音辨識服務卻較少。今年，公司將把業務拓展至深圳等大灣區城市。

"粵港澳大灣區讓我們更容易在廣東省做生意，我們都喜歡科技人才入境計劃，"溫豪夫博士說。在此（計劃）之後，深圳的許多同事如果願意，可以來香港工作，這使我們更加靈活，並增強了人才的流動。 

從內地長大的邁爾斯認為，香港擁有高水準的科研和國際標準，未來總部仍將設在香港，這可以考慮到大灣區和東南亞市場。

"香港一直更加國際化，例如，即使你不會說中文，只會說英語，你仍然可以設法住在香港。但在深圳，存在一定程度的困難。

"我們的目標是擴大我們的市場，主要進入大灣區和東南亞。內地市場對我們也很重要。如果我們在大灣區以外擴張，我們通常會與合作夥伴合作。我們為他們提供技術，讓他們從事一線工作。 

該公司表示，開拓大灣區市場為未來發展提供了寶貴的經驗，他們已擴展到四川省等大陸其他地區，以探索新的商機。