為技術支援熱線的查詢來電作出分類
使用交互分析系統 Callinter，我們通過對呼叫進行分析和分類，使聯絡中心能夠更好地瞭解其客戶和業務。
背景
企業中客戶流失的主要原因之一是糟糕的客戶服務體驗，例如，漫長的等待時間，無效的自助服務選項，不稱職的服務代理和未解決的問題都會導致客戶不滿意。
解決方案
Callinter 使業務解決方案公司的聯絡中心能夠以各種方式提高服務品質和運營效率：
· 首次呼叫解析 （FCR）： 確定在第一次嘗試中解決呼叫的可能性，並提供有關如何減少重複呼叫的一般視圖。
· 根本原因分析（RCA）： 更好地瞭解呼叫的根本原因，以便聯絡中心可以知道什麼以及如何改善他們的服務。
· 長呼叫分析和平均處理時間（AHT）： 分析長呼叫的原因可以有效降低呼叫的AHT和轉移速率。
· 座席績效評估： 分析並生成有關座席績效的評級和報告。
