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Solutions

解決方案

智能通訊

通訊作為與人們生活質量密切相關的行業,一直以來都十分注重新興技術的開發和應用。

近年以來,人工智能技術也越來越多地應用到通訊行業的各個場景,

幫助通信運營商等企業提升系統自動化和智能化水平,從而促進服務體驗和服務質量的全方位改善。

智能通訊

需求與痛點

  • 客服電話數量大
    種類多、業務復雜

  • 客服中心人員流失率高
    運營成本高

  • 銷售電話違規風險高
    人工抽檢效率低下

  • 圖片四

    原有系統自動化程度低
    工作效率有待提高

解决方案

  • 通訊客服機器人

    通訊客服機器人

    針對通訊行業相關場景,提供社交媒體、移動應用、電話系統等多渠道的智能客服系統

  • 智慧電話IVR系統

    智慧電話IVR系統

    利用語音識別技術,讓用戶擺脫繁瑣的數字按鍵,用語音直達需求菜單。

  • 智能語音評價系統

    智能語音評價系統

    讓用戶“說”出評價,有效識別相應投訴意見,從而保留潛在流失客戶

  • 銷售電話服務質量檢測系統

    銷售電話服務質量檢測系統

    利用自然語言處理技術,檢測通話中的違規行為,確保客服人員服務質量。

行業價值

  • 實現客服環節智能化升級,</br>提高客服效率實現客服環節智能化升級,
    提高客服效率
  • 降低客服中心人力成本</br>和培訓成本降低客服中心人力成本
    和培訓成本
  • 提升客服質量檢測效率,</br>提升客服質量,減少客戶投訴提升客服質量檢測效率,
    提升客服質量,減少客戶投訴
  • 實現系統的自動化升級,</br>提升各部門業務能力實現系統的自動化升級,
    提升各部門業務能力

合作案例

智能客服機器人支持語音和文字等多種形式的問答,范圍涵蓋故障報修、業務辦理、賬戶查詢、投訴建議等應用場景,為客戶節省了60%的人力成本和80%的培訓成本,大大提升客服中心運營效率。 智能電話IVR系統和語音質檢系統,利用語音識別和自然語言理解技術,能夠對客戶的語音指令進行理解和分析,進而做出響應或進行記錄。該系統大大改善了傳統IVR和評價系統操作繁瑣、用戶體驗差的問題,使客戶服務全環節的效率和用戶滿意度得到了提升。

  • 有光科技為香港某大型通訊運營商提供智能客服問答機器人

  • 有光科技為香港某大型通訊運營商呼叫中心提供智能客服系統和語音質檢系統

  • 有光科技為香港某大型通訊運營商呼叫中心提供智能客服系統和語音質檢系統