識別電信運營商服務熱線的業務洞察
某全球電信運營商採用有光科技語音分析，以發掘業務洞察，監控電話銷售服務品質，並提高運營效率。
背景
聯絡中心作為創收中心發揮著更重要的作用。企業正在尋找通過電話銷售增加收入的方法。電話銷售的周轉率很高，他們中的許多人在開始為客戶服務之前沒有經過良好的培訓。因此，他們將錯過很多銷售機會。目前的質量保證僅關注客戶服務，不包括與銷售相關的事項。
解決方案
使用正確的工具，您的聯絡中心可以成為客戶和市場的最前沿。 有光科技的語音分析系統 Callinter 分析100%的客戶互動，並自動識別潛在的追加銷售和交叉銷售機會，然後將其傳遞給遠端銷售和跟進。由於不同的客戶表現出不同的偏好，因此為滿足客戶需求而量身定製的主動跟進銷售電話被證明比冷呼叫更有效。
通過計分卡系統， Callinter 還可以確定表現突出的表演者及其在銷售方面的最佳實踐，例如，哪些產品，服務或優惠更受歡迎。企業可以根據這些業務見解進一步微調其銷售策略和培訓。
業務影響
一般來說，銷售成功率可以從30%-200%提高。對於這家特殊的電信公司，我們成功地做到了
- 通過每月識別1000個潛在的流失客戶來提高保留率;
- 平均通話時長減少11.6%;
- 重複電話減少 32%
企業可以根據我們的語音分析進一步微調其銷售策略和培訓。
