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Solutions

解決方案

科技金融

以智能語音和自然語言處理技術為代表,人工智能正在對銀行、保險、證券等金融行業產生深遠的影響。

有光科技利用前沿的人工智能技術,為金融行業客戶提供智能客服、智能質檢等智能化解決方案,

大大提升了金融行業的管理能力、業務水平,促進金融科技的不斷發展。

科技金融

需求與痛點

  • 圖片一

    行業知識多且復雜
    需要大量的培訓成本

  • 圖片二

    客服中心運營成本高企
    客服人員流動性大

  • 圖片四

    金融行業合規要求高
    人工質檢效率低下

  • 圖片四

    海量數據含有業務價值
    但無法充分利用

解决方案

  • 金融客服機器人

    金融客服機器人

    針對銀行、保險等行業的應用場景,提供多渠道、多語言的智能客服系統

  • 語音身份辨識

    語音身份辨識

    利用聲紋識別技術,用語音驗證縮短冗長的身份驗證流程,增加多重安全保障

  • 金融銷售合規質檢

    金融銷售合規質檢

    準確檢測銷售過程中的不合規行為,全面降低金融合規風險

  • 金融風控

    金融風控

    利用專業風控知識和自然語言處理技術,完善金融客戶的風控體系。

行業價值

  • 提升客戶服務質量提升客戶服務質量
  • 降低客服運營成本降低客服運營成本
  • 提升合規管理水平提升合規管理水平
  • 降低企業違規賠付降低企業違規賠付
  • 促進業務發展水平促進業務發展水平
  • 提高客戶滿意度提高客戶滿意度

合作案例

智能客服系統涵蓋業務咨詢、業務辦理、賬戶查詢、投訴建議等應用場景,平均每年節省人力成本和培訓成本數百萬元,大大提升客服中心運營效率。金融合規質檢系統對銀行銷售電話進行全覆蓋合規檢測,實現語音轉寫、主題分析、關鍵詞檢測、風險點檢測、量化績效考核等功能。系統將銀行傳統的質檢覆蓋率從3%提升至100%,幫助銀行建立了全面的培訓和考核體系,提升了內部管理水平和業務水平。幫助系統識別客戶經理在電話銷售過程中的合規風險,從源頭上減少銀行可能面臨的訴訟和指控成本。

  • 圖片二

    有光科技為某國際知名銀行的香港分行提供金融合規質檢系統

  • 圖片三

    有光科技為某大型國有商業銀行提供智能客服系統和金融合規質檢系統