為香港最大的能源供應商提供聯絡中心分析
有光科技 授權香港最大的能源供應商之一進行通訊監察 - 分析客戶服務和聯絡中心的互動品質。
背景
企業中客戶流失的主要原因之一是糟糕的客戶服務體驗，例如，漫長的等待時間，無效的自助服務選項，不稱職的服務代理和未解決的問題都會導致客戶不滿意。
解決方案
Callinter 使聯絡中心能夠以各種方式提高服務質量和運營效率：
• 首次呼叫解決 （FCR）：確定在第一次嘗試中解決呼叫的可能性，並提供有關如何減少重複呼叫的一般視圖。
•根本原因分析（RCA）：更好地瞭解呼叫的根本原因，以便聯絡中心可以知道什麼以及如何改善他們的服務。
• 長呼叫分析和平均處理時間（AHT）：分析長呼叫的原因可以有效降低呼叫的AHT和轉移速率。
• 座席績效評估：分析並生成有關座席績效的評級和報告。
