有光科技AI可一晚將30,000個電話轉換為文本

《星島日報》專訪

有光科技AI可一晚將30,000個電話轉換為文本
2022年1月11日
最新消息

在一夜之間將手機錄音轉換為文本30,000個音訊檔

當您撥打客服熱線時,您總會聽到"為了保證服務品質,對話的內容可能已經被錄音了"。當雙方在溝通中出現爭議,或者違反法律法規的行為必須進行調查時,公司或監管機構往往會花費大量時間重新收聽內容。 有光科技 使用語音辨識(ASR)和自然語言處理(NLP)等尖端人工智慧技術將電話應答和錄音轉換為文本。它可用於在一夜之間將30,000個語音文件轉換為文本,以區分有多少人說話並分析內容。一些監管機構已經使用了這項服務,技術可以説明找到誰是真正的騙子。

識別粵語、英語和普通話

博士。 溫豪夫博士,創始人兼首席執行官 有光科技和博士 林潤生博士首席科學家兼首席技術官,之前在香港大學從事研發和教學工作,後來搬到科學園進行商業化研發。Callinter“採用語音辨識技術、自然語言處理和大數據分析,利用海量語音數據進行深度學習。它可以準確地識別普通話,英語,廣東話和四川方言。該系統可以分析接聽電話,並可以區分有多少人說過話,並將其分類為文本。香港人習慣於將中文和英文混為一談。他指出,即使漢英混用,普通話加英語,系統準確率也高達85~95%。

近年來,社交媒體和通訊軟體上不時出現股票交易團體,包括"唱高宗"騙局,誘使投資者以高價購買特定股票,然後詐騙者以高價出售或"出售"牟利。 邁爾斯說,通過系統,甚至聲音可以用來區分有多少人在說話,分析單詞的內容有助於找出誰是"唱高音量"騙局中真正的騙子。

這項技術曾於金管局舉辦的「全球監管科技挑戰賽」中得獎,以及 有光科技 榮獲「道德與客戶保護」類冠軍。