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協助金融監管及風險管理智能化,有光科技榮獲香港資訊及通訊科技獎金融科技大獎

發布時間:2020-11-11
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1110日,2020年香港資訊及通訊科技獎(Hong Kong ICT Awards)金融科技獎頒獎典禮,於香港銀行學會舉行。Fano Labs 有光科技的「人工智能語音分析系統Callinter」脫穎而出,一舉贏得今年的「金融科技大獎」,以及「監管科技及風險管理」組別金獎。

 

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有光科技的人工智能語音分析系統Callinter利用語音識別和自然語言處理技術,能夠將對話內容從語言轉寫成文字,進而對文字內容進行理解與分析。在金融行業的合規質檢場景,有光科技的語音分析系統,可以對金融行業的客戶服務和銷售過程進行分析,發現對話過程中與合規要求不符合的內容,並且對服務人員的服務質素進行評價。這套系統可以提升企業內部合規監管的覆蓋範圍,以及監管的效率和準確度。


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隨著各國政府對金融機構的監管日趨嚴格,銀行、保險公司等機構面臨的合規壓力也日益增大。例如,在客戶購買理財產品時,銀行的理財經理需要在銷售過程中完整表述產品的收益和風險條款,並確保客戶知曉並理解相關內容。如果理財經理沒有按照合規要求完成上述流程,那麼銀行就面臨賠償客戶損失,甚至受到監管機構處罰的風險。因此,這類銷售過程均需要以錄音的方式進行記錄,並且由專門的合規質檢員對錄音進行抽樣檢查。不過,傳統的人工檢查的方式成本高、效率低,亟需智能化和自動化的方式對質檢工作進行優化。

 

“我們已經與若國際銀行開展合作,利用我們的語音分析系統Callinter幫助銀行進行合規質檢。” 有光科技聯合創始人兼CEO溫豪夫博士表示,“人工智能系統能夠實現對錄音的100%全面覆蓋,將銷售過程中的潛在風險點進行抓取,交由銀行的合規經理進行復查和跟進。采用這套系統之後,我們的客戶在合規檢查方面的人力和運營成本降低了70%-80%


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評審委員會在評語中提到:“有光科技曾榮獲「香港資訊及通訊科技獎」,於2018 年贏得「商業方案大獎」。今年,有光科技憑藉其全新服務Callinter參加「金融科技獎」。…… Callinter能脫穎而出,全因為它能以高準繩度處理混合語言(廣東話/英語)。這大大降低了巨額罰款、訴訟和其他合規性問題的風險。”

 

有光科技是一家衍生於香港大學的人工智能創業公司,專註於語音識別、自然語言處理和聲紋識別等人工智能技術。公司曾獲香港大學、香港科學園、維港投資、Saltagen VenturesAnimoca Brands、梁錦松(南豐集團行政總裁,香港前財政司司長)等機構和個人投資者的投資,近期更獲得阿里巴巴青睞,成為其香港創業者基金的投資對象。

 

除英語、普通話等主流語言外,有光科技支持粵語、泰語、印尼語、新加坡英語、阿拉伯語等東南亞和中東地區語言。公司為企業和政府部門提供客戶服務、語音分析、合規質檢等智能化解決方案,目前已經在銀行、通信、航空、地產等行業擁有數十家客戶。


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